Mi periplo para darme de baja de Telefónica-Movistar.

 

 

Estaba con Telefónica en móvil, ADSL y fijo desde hace por lo menos 15 años. Pero debido al mal servicio, (mala cobertura, continuos cortes, y pésima velocidad del ADSL), el pasado agosto me decidí a dar de baja todos los servicios contratados con dicha compañía.

Antes llame 2 veces al 1004 para que me informasen de los pasos a seguir para formalizar dicha baja (en una de las ocasiones el operador me colgó dejándome con la palabra en la boca).

Finalmente, el día 24/8 me decidí a dar de baja todo; en mi caso se englobaba todo en Fusion#0. Llame al 1004, realizaron una grabación, y me dieron un numero de operación de la solicitud de la baja; y me comunicaron que esta seria efectiva a las 48 horas. Así como que tenia que devolver el rooter a una tienda Movistar. El día 25/8 yo fui a entregar el rooter a una tienda movistar cercana.

El día 26 cuando se tenia que haber producido la baja efectiva; SORPRESA a través de la APP de Movistar veo que me han dado de baja de Fusion#0; pero que me han dado de alta de fijo con llamadas y máxima velocidad (esto último es un eufemismo) y de móvil tarifa 0. Vuelta a llamar al 1004; y la operadora que no sabe que ha pasado… Que la baja había sido cerrada. Al momento me dio de baja del móvil, y que la baja del fijo se produciría en las próximas horas.
A ultima hora del día; viendo que la baja no se había producido; vuelta a llamar y ahora la operadora en cuestión, me indica que tendrán que pasar otras 48 horas; y que como es viernes hasta el lunes siguiente no será efectiva la baja.
El lunes vuelta a llamar al 1004; y que la baja ya esta solicitada y que no puede solicitar una cosa que ya está solicitada (Hizo una comprobación llamando por no fiarse, de que yo le estaba diciendo la verdad y que la línea continuaba activa). El martes otra llamada al 1004, y el miércoles otra; entrando ya con la ironía de que estaba realizando la llamada diaria a ver si se dignaban a materializar la baja.
Por fin el jueves 2/9 se hizo efectiva la baja; después de 8 llamadas al 1004; y de varias horas al teléfono hablando con máquinas; y operadoras por lo general amables pero que no te resuelven lo que tu solicitas. El sistema este no funciona; o al menos no funciona para los usuarios; pero como les importamos menos que nada; ahí siguen…
Ahora proseguimos con los problemas de que días se me facturan, y que días me tendrían que facturar.

Lastimoso que tengan que estafar días; a los antiguos usuarios para seguir aumentando sus beneficios.
Yo me quedo con que finalmente conseguí la baja por PESADO; cuando en realidad ellos han perdido un cliente de muchos años sin ningún problema ni impago en todo ese tiempo.

 

 

Diversas consideraciones:

En este periodo de tiempo puse dos quejas; una a consum (que se merece el articulo siguiente del blog), otra al defensor del usuario de la propia telefónica (sin respuesta); y les escribí al WhatsApp que han creado ahora; para tener alguna constancia por escrito. Les expones todo el tema por WhatsApp i al cabo de 3 días respondieron: “Gracias por contactar con Movistar” (LASTIMOSO).

Es vergonzoso que una compañía como Movistar no tenga ningún medio para darse de baja, y que quede constancia de esa baja por escrito; y mas lastimoso es que las autoridades se lo permitan.

En mi caso cuando yo contraté el ADSL, (hace años) lo cogí con una promoción de kit ADSL con rooter GRATIS. Pues bien, según ellos el rooter no es gratis, sino que te lo ceden mientras tienes contratado el servicio, y al finalizar hay que devolverlo. Pues bien, señores de Movistar, según el RAE; GRATIS: Del lat. gratis.  1. adj. gratuito.  2. adv. De manera gratuita o sin coste.
Si la publicidad es vinculante y el rooter ponen GRATIS tiene que serlo; lo que ustedes ofrecen es un rooter con alquiler 0, o un rooter en Leasing; pero no un rooter gratis como publicitan. (en mi caso me importaba muy poco el rooter, porque he renunciado al numero fijo y al ADSL, con lo que el rooter no me serviría para nada).

Los señores de Movistar están solo preocupados por las encuestas de la calidad del servicio prestado y para que los califiques. En una de ellas que les respondí que 0 en la valoración del 0-10; les falto tiempo para que me llamase una supervisora del servicio de calidad; pidiéndome que le contase que había pasado. Al final muy buenas palabras por su parte, pero ninguna solución, aparte de que en su defensa de la empresa querer justificar lo injustificable. Dos ejemplos:

 1: Si cuando le llamamos para que nos valore el servicio; no quiere hacerlo no conteste. (No señora; yo en mi privacidad de mi domicilio no tengo porque recibir llamadas de encuestas; ese es su problema; y yo tengo perfecto derecho a que no me molesten).

2. En un momento de Fusión# ellos subieron el precio y dieron otra línea de móvil a coste 0; que yo no quería y de hecho no recogí ni la SIM ni el numero ni nada. Pero esa línea ha tenido que ser dada de baja ahora también. El ejemplo puesto por la supervisora era: Si usted alquila una casa con piscina; ni que no la haga servir esa piscina esta incluida en el alquiler y lo encarece. El ejemplo no es válido; porque si eso fuese así, ella tendría razón. Pero la realidad es que tu alquilas una casa; que no tiene piscina a un precio; y después cuando ya eres un inquilino el propietario decide construir una piscina y encarecerte el alquiler. En ese caso tu no tienes porque aceptar esa subida porque es ilegal.

*** Nota: Contestación del servicio de defensa al cliente de Telefónica:

"No obstante, le informamos que con fecha del 25-08-2021 se dio de baja el
paquete Fusión, el día 27-08-2021 se dio de baja la línea móvil 676484833
y el 01-09-2021 se tramitó la baja de la la línea fija 977657544.

Lamentamos tanto los hechos ocurridos como no haberle sido, en esta
ocasión, de utilidad y le agradecemos el tiempo que ha dedicado en hacernos
partícipes de su reclamación: La información proporcionada servirá de base
para identificar, desde el SDC, mejoras que repercutan en dar un mejor
servicio al cliente."

Si reconocen que el día 25 se dio de baja el paquete Fusión; implícitamente reconocen que se solicito la baja de todo; y que dicha baja se fue dando de los diversos productos de forma escalonada. Después indican que ellos no son competentes, en la cuestión, y bla, bla, bla...

Resultado paga por unos servicios no prestados; y como no es mucho dinero no protestes, porque cualquier otra cosa que hagas te saldrá mas caro.

Así estamos en este país; con la complicidad de las autoridades que no sancionan ni persiguen estas practicas fraudulentas. Porque si las empresas grandes los terminan realizando; es simplemente porque se lo permiten...