Funcionamiento de Consum (oficinas del consumidor) en una queja.

En el post anterior de este blog, me he referido a todos los problemas acontecidos para darme de baja de los productos contratados de Movistar.

Pues como consecuencia de esto y viendo que la baja no se materializaba; el día 26/08/21 puse una queja en consum; mediante su formulario web; adjuntando el escrito detallando la queja, fotocopia del DNI, Todos los datos de la Baja proporcionados por Movistar, una copia del albarán de entrega del rooter de Movistar en la tienda correspondiente y la ultima factura; para que tuviesen todos los datos del contrato.
Los señores de consum me respondieron con un email genérico el día 13/09/21; 17 días después de haber realizado la queja. En dicho email me decían que primero tenia que realizar la queja a la compañía de manera fehaciente; y que con la queja y lo que me contestasen se lo tenia que remitir a ellos en un plazo máximo de 10 días, porque si no mi queja quedaría archivada.

Consideraciones:

-          Si la queja se les realiza a los señores de consum es por la imposibilidad de realizarla a los señores de Movistar; porque han quitado todos los medios de comunicarse por escrito, email, fax, etc. (Claro nos queda únicamente la solución del Burofax con el consiguiente coste, a la dirección fiscal de Movistar).

-          Esto en si mismo es ya un incumplimiento de condiciones por parte de Movistar porque el consumidor tiene el derecho de darse de baja por el mismo método con que se dio de alta de cualquier contrato; y ese incumplimiento se realiza con la complicidad de las autoridades que precisamente tendrían que investigar, perseguir, y sancionar al que no cumple dichas condiciones.

-          Si una queja se realiza en una fecha; y para contestarte con un email genérico tardan 17 días; como es que el consumidor que tiene que valerse de métodos costosos y complicados como el Burofax, solo se le dan 10 días de plazo. ¿Sera que no interesa que esas quejas prosperen?

Señores de consum dejen de tomarnos el pelo a los usuarios y contribuyentes. Seguro que, si la queja fuese al tendero de la esquina, ustedes le montaban una inspección y lo crujían. Pero cuando se trata de compañías de las cuales reciben miles, sino millones de quejas, en vez de inspeccionar, y de regular por un buen funcionamiento y en defensa del usuario-consumidor; ustedes simplemente miran hacia otro lado.